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Riassunto
Come immaginiamo di fare shopping nel 2046? Per quasi metà degli italiani intervistati in una ricerca diffusa da Adyen il 10 novembre 2026, ricevere uno scontrino di carta potrebbe diventare un’abitudine del passato. Altri si aspettano di lasciare a casa le carte o di evitare la fila alla cassa. Sono risposte raccolte oggi su come potrebbe essere fare la spesa tra vent’anni. E raccontano anche qualcosa di molto concreto su quello che vorremmo cambiare già alla prossima visita in negozio o al prossimo ordine online.
Da dove arrivano i numeri sullo shopping nel 2046
L’indagine è stata condotta da Censuswide per Adyen su 1.001 consumatori italiani dai 16 anni in su, descritti nelle note metodologiche come rappresentativi della popolazione nazionale. Ci sono domande sulle aspettative per il 2046 e domande sulle abitudini attuali. Questa differenza conta. Dire che il 38% dei rispondenti considera possibile il superamento delle carte fisiche significa misurare quanto quello scenario appaia plausibile agli intervistati. Per sapere quante transazioni si faranno davvero con un dispositivo o una carta serviranno dati raccolti quando quei cambiamenti si saranno verificati.
C’è poi una seconda distinzione che spesso si perde quando si parla di acquisti senza contatto. Una cosa è il gesto con cui paghiamo, un’altra è lo strumento che regola la transazione. Se avviciniamo uno smartwatch al terminale, nel portafoglio digitale può esserci proprio la stessa carta che abbiamo lasciato nel cassetto. Può quindi cambiare il modo in cui ci presentiamo alla cassa mentre il circuito usato dietro le quinte resta lo stesso.
Scontrini digitali e ricevute facili da ritrovare
Il dato più alto fra quelli sulle abitudini destinate a cambiare riguarda lo scontrino cartaceo. Il 48% degli intervistati pensa che nel 2046 riceverlo dopo un acquisto sarà una pratica superata. Per capire perché, basta pensare a quando serve davvero una ricevuta. La cerchiamo per fare un reso, verificare un importo o ricordare che cosa c’era nella spesa. Una copia digitale può essere comoda se rimane accessibile e si ritrova in fretta. Se finisce dentro un’app diversa per ogni negozio o in un’email senza un oggetto riconoscibile, può diventare più scomoda del foglietto.
La documentazione di Adyen descrive già modalità per inviare una ricevuta di pagamento via email a chi la desidera e per mostrare un riepilogo sul terminale prima di pagare. Sono esempi di soluzioni già disponibili per gli esercenti che le integrano. Il punto, dalla prospettiva di chi compra, è poter scegliere come ottenere la ricevuta e ritrovarla anche a distanza di tempo. Lo stesso vale per chi preferisce riceverla su carta e per chi vuole controllare il totale sullo schermo prima di avvicinare il telefono.
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Il telefono prende il posto della carta e cambia la cassa
Il 38% immagina che nel 2046 le carte di pagamento fisiche saranno superate. Sul presente, il 22% dice di uscire spesso senza portafoglio e di affidarsi a smartphone o smartwatch per pagare. La quota raggiunge il 27% tra chi ha 20–29 anni. Il 30% dei rispondenti pensa inoltre che fare la fila alla cassa diventerà superfluo e il 23% si aspetta di poter concludere la spesa senza scansionare ogni articolo. Sono cambiamenti diversi. Accettare un pagamento con un telefono può alleggerire la coda, mentre riconoscere gli articoli acquistati richiede anche un sistema che controlli che cosa è finito nel carrello e lo associ al conto corretto.
Per capire quanto sia distante quel futuro c’è un confronto utile. Nella rilevazione SPACE 2024, analizzata da Banca d’Italia per il nostro Paese, il contante rappresentava il 61% delle operazioni al punto vendita per numero di transazioni, contro il 69% del 2022. La quota era quindi in calo, ma restava superiore a quella dei singoli strumenti digitali. Il contante era particolarmente usato per gli acquisti di piccolo importo. Un pagamento con lo smartwatch può essere già normale per alcuni clienti, mentre altri continuano a usare soprattutto monete e banconote. Nel punto vendita quelle abitudini convivono.
Il checkout online tra password e sconti automatici
Online il problema è familiare a chi ha già scelto un prodotto e trova un modulo lungo da compilare proprio quando è pronto a pagare. Il 33% dei rispondenti si aspetta che digitare il numero della carta o una password diventi una pratica superata. Intanto il 16% dichiara di aver già abbandonato un acquisto perché il pagamento era troppo lento o complicato e l’8% dice di essersi rivolto a un concorrente dopo un’esperienza frustrante. Sono comportamenti riferiti dagli intervistati. Aiutano a capire perché la qualità del checkout conta anche quando il prezzo e il prodotto hanno già convinto il cliente.
Il sondaggio tocca anche gli sconti. Il 39% si dice infastidito quando scopre di avere un premio o un vantaggio solo dopo aver pagato. Il 30% non gradisce dover scaricare l’app di un marchio per ottenere uno sconto e il 33% vorrebbe che il metodo di pagamento principale applicasse automaticamente i vantaggi fedeltà. Immaginate una promozione che vediamo comparire sul riepilogo prima di autorizzare l’ordine. È più facile capire se è stata applicata e decidere se usarla. La sfida per chi progetta il checkout è far risparmiare passaggi lasciando sempre visibili il totale, il negozio che incassa e l’eventuale uso di punti o premi.
La differenza si vede anche quando l’ordine va storto. Se un pagamento viene rifiutato, chi compra deve poter capire se ritentare o cambiare metodo. Se invece l’ordine è andato a buon fine, una conferma chiara evita il dubbio di avere pagato due volte. Questi sono passaggi che il negozio può migliorare già oggi, a prescindere dalla tecnologia usata per riconoscere la carta o applicare uno sconto.
Il cambiamento che vorremmo alla prossima spesa
Per capire se un pagamento è migliorato, può bastare guardare a cosa succede appena prima e subito dopo. Possiamo controllare la cifra al volo? Lo sconto compare quando è ancora possibile usarlo? Se il prodotto va cambiato, ritroviamo la ricevuta? Sono domande che hanno senso anche senza aspettare il 2046. Voi quale abitudine cambiereste per prima tra la fila in negozio, gli scontrini di carta e i moduli lunghi quando comprate online? Per seguire le novità sulla tecnologia che usiamo ogni giorno, trovate gli articoli sul sito e i nostri video sul canale YouTube Top Games.
